【东北网】“走流程”走实走心“零距离”提质

　　【东北网】“走流程”走实走心“零距离”提质增效近日，肇源县税务局开展领导干部“走流程”活动，县局班子成员“轮番上岗”走进办税服务厅，全面掌握并解决办税缴费业务流程中的痛点难点堵点问题，寻求优化纳税服务的新思路、新举措。

　　在耐心答疑中“快”解难题。“今天幸好有税务局局长的耐心指导，我的办税需求得到了第一时间响应，解决了我房屋办证的大难题，为税务局点赞。”纳税人张启利说道。在办税服务厅，县局党委书记、局长曹磊同志办理一笔二手房过户缴税业务，了解到纳税人因提供公证书上交易金额与原合同不符、需要重新在房产处签订购房合同，但房产处与纳税人之间由于撤销原始合同问题发生了争议等情况。曹磊局长耐心对纳税人进行了劝解和安抚，并第一时间联系房产处，最大限度确保该项业务办理的精确性和快捷性，做到只要纳税人缴费人有需要，税务人就有行动。

　　在严管厚爱中筑牢防线。县局党委纪检组组长以监督管理员身份来到办税服务厅，全程跟踪当日业务办理全过程，耐心询问纳税人有关优惠政策享受情况，认真倾听纳税人的意见和感受，帮助纳税人解决涉税需求，从纪检监督的角度看流程设置是否合理，税费优惠政策是否应享尽享，做到监督与税收业务贯通融合。他强调办税服务工作人员要熟练掌握各类业务的办理流程，在同纳税人缴费人交往时要注意分寸和尺度，依纪依法做到廉洁自律。

　　在深耕细节中求质追效。活动中，县局主管业务工作副局长实地察看办税服务厅功能区域、人员配备、业务办理、服务保障等整体运行情况，了解首问责任制等制度的落实情况，主动与纳税人缴费人互动交谈，询问预约服务、延时服务、一次性告知等服务的真实感受，征求纳税服务的意见建议，确保准确掌握一线纳税服务现状。他强调要秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，在日常工作中无论是接听咨询电话还是现场辅导办税都要严格要求，做好每一件事情、办好每一笔业务，要在办税缴费工作中总结经验，把“解决一件事”升格为“解决一类事”，进一步提升税费服务水平，便利办税缴费。

　　“领导干部走流程是调研工作的创新举措，是我们加强政治机关建设、服务好纳税人缴费人的抓手，在‘走流程’中找问题、提质效，主动破解办税缴费梗阻，提高企业和群众的获得感、满意度。”县局党委书记、局长曹磊表示。